Ответ: отношение уровня услуг, предоставляемых программным продуктом пользователю при заданных условиях, к объему используемых ресурсов (времени или памяти)
способность программного обеспечения работать на различных аппаратных платформах или под управлением различных операционных систем
способность программного продукта безотказно выполнять определенные функции при заданных условиях в течение заданного периода времени с достаточно большой вероятностью